華耐家居董事長(zhǎng)賈鋒：構(gòu)建供應(yīng)鏈產(chǎn)品、配送、交付核心能力，為局改提供有力支撐

深耕存量市場(chǎng)，擁抱煥新經(jīng)濟(jì)。9月14日至15日，由中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會(huì)主辦的2024-2025住宅產(chǎn)業(yè)年會(huì)和第八屆住宅裝飾裝修行業(yè)T20大會(huì)在成都盛大召開(kāi)，華耐家居董事長(zhǎng)賈鋒應(yīng)邀出席，分享局改賽道的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

本次大會(huì)匯聚全國(guó)家裝家居產(chǎn)業(yè)鏈核心力量，聚焦企業(yè)真實(shí)需求，針對(duì)性為行業(yè)破解轉(zhuǎn)型難題、凝聚發(fā)展共識(shí)，為家裝、部品材料、局舊改等企業(yè)打造“破局求生、提質(zhì)增效”的實(shí)戰(zhàn)指南。與此同時(shí)，大會(huì)圍繞“韌性破局”與“提質(zhì)增效”兩大主線，從政策引導(dǎo)到能力構(gòu)建，從痛點(diǎn)破解到合作共贏，以深耕之心破解存量難題，以煥新之力開(kāi)啟行業(yè)新篇，為企業(yè)提供從戰(zhàn)略到執(zhí)行的全維度支撐。

9月15日上午，在“局改供應(yīng)鏈的協(xié)同創(chuàng)新”這一實(shí)戰(zhàn)對(duì)話環(huán)節(jié)，由滬上名家裝飾董事長(zhǎng)孫蕾主持，華耐家居董事長(zhǎng)賈鋒與兄弟裝飾總裁劉波、錦華裝飾南京大區(qū)總經(jīng)理曹建紅、至美煥新總經(jīng)理林軍、鯉享家創(chuàng)始人程宜峰、日豐集團(tuán)家裝工裝事業(yè)部總經(jīng)理王鐘林、大王椰板材全國(guó)家裝負(fù)責(zé)人索耀飛、象好改造家總經(jīng)理衣雅維同臺(tái)對(duì)話，共同探討局改市場(chǎng)供應(yīng)鏈企業(yè)所應(yīng)具備的能力。

華耐家居董事長(zhǎng)賈鋒指出，在當(dāng)前存量房主導(dǎo)的市場(chǎng)環(huán)境中，局改賽道擁有一定的發(fā)展?jié)摿Γ欢撡惖滥壳罢媾R“尚未找到經(jīng)濟(jì)規(guī)模” 的困境。在供應(yīng)鏈層面，具體痛點(diǎn)主要分布在產(chǎn)品、配送與服務(wù)三大環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品端，局改需求呈現(xiàn)出明顯的碎片化特征，導(dǎo)致企業(yè)難以形成批量生產(chǎn)與采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)；在配送端，局改業(yè)務(wù)對(duì)送貨時(shí)效要求極高，單次送貨量往往較少；在服務(wù)端，不僅人工成本高昂，涉及的工種范圍還十分廣泛，進(jìn)而導(dǎo)致服務(wù)效率與響應(yīng)速度無(wú)法滿足市場(chǎng)需求。

賈鋒提出，家裝企業(yè)需拓寬供應(yīng)鏈體系，以此滿足消費(fèi)者多樣化的局改需求；通過(guò)集中倉(cāng)儲(chǔ)管理與多品類(lèi)統(tǒng)籌配送的模式，有效降低物流與倉(cāng)儲(chǔ)成本；重點(diǎn)培養(yǎng)具備多工種作業(yè)能力的安裝與維修隊(duì)伍，從而提升服務(wù)協(xié)同效率與最終交付質(zhì)量。他特別強(qiáng)調(diào)，盡管當(dāng)前供應(yīng)鏈仍面臨產(chǎn)品分散、單筆服務(wù)規(guī)模小等痛點(diǎn)，但家裝企業(yè)必須將提升協(xié)同效率作為核心突破方向。

華耐家居作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的家居服務(wù)品牌領(lǐng)軍企業(yè)，憑借深厚的行業(yè)積淀，已構(gòu)建起覆蓋產(chǎn)品、配送以及交付環(huán)節(jié)的核心能力，為局改業(yè)務(wù)提供有力支撐。華耐家居經(jīng)營(yíng)品牌及自營(yíng)品牌華耐星選，覆蓋瓷磚、衛(wèi)浴、定制、軟裝等品類(lèi)，為局裝局改提供從品質(zhì)到價(jià)格更加豐富的供應(yīng)鏈產(chǎn)品解決方案、廚衛(wèi)局改產(chǎn)品解決方案，并且以華耐智裝產(chǎn)品生產(chǎn)能力為基礎(chǔ)，為局改用戶提供整體衛(wèi)浴和整體廚房的裝配式內(nèi)裝解決方案。

在配送上，構(gòu)建全國(guó)區(qū)域中心倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)模式，可實(shí)現(xiàn)多品類(lèi)統(tǒng)一倉(cāng)儲(chǔ)管理、城市配送，高效覆蓋全國(guó)各地區(qū)的產(chǎn)品配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

華耐安家專(zhuān)注于客戶裝修后家居生活服務(wù)需求，致力于服務(wù)創(chuàng)新，現(xiàn)已整合從瓷磚交付、衛(wèi)浴交付、定制交付等多品類(lèi)綜合交付能力，構(gòu)建了從送貨、安裝、維修、煥新等產(chǎn)品交付能力。

在提升運(yùn)營(yíng)與管理能力上，華耐家居通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)升級(jí)，將銷(xiāo)售、運(yùn)輸、交付、安維、技師、客服等進(jìn)行全流程在線化覆蓋，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的可視化管理。華耐家居自研的智蟻系統(tǒng)，能夠精準(zhǔn)實(shí)時(shí)把控每個(gè)配送服務(wù)環(huán)節(jié)，通過(guò)數(shù)據(jù)看板，可以將全國(guó)各城市交付實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。

家居局改當(dāng)前正處于行業(yè)風(fēng)口，但也面臨著顯著痛點(diǎn)：一方面，響應(yīng)機(jī)制存在“慢” 與 “散” 的問(wèn)題；另一方面，行業(yè)存在數(shù)字化、柔性化與協(xié)同化方面的缺失。局改業(yè)務(wù)需向模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化、零售化方向發(fā)力，通過(guò)強(qiáng)化定制生產(chǎn)能力與產(chǎn)品配送能力，為業(yè)務(wù)突破提供關(guān)鍵支撐。

——錦華裝飾南京大區(qū)總經(jīng)理 曹建紅

當(dāng)前家居局改領(lǐng)域普遍面臨訂單碎片化的挑戰(zhàn)，應(yīng)打造供應(yīng)鏈共同體，以更高效的資源調(diào)配與服務(wù)銜接，精準(zhǔn)解決用戶在局改過(guò)程中的各類(lèi)痛點(diǎn)。

——至美煥新總經(jīng)理 林軍

局改應(yīng)是行業(yè)“搶答題”，在局改市場(chǎng)中明確小店模式的發(fā)展路徑，以極致口碑為核心，推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。供應(yīng)鏈建設(shè)歷經(jīng)五次進(jìn)化的歷程，從早期的協(xié)同、創(chuàng)新，逐步邁向協(xié)同創(chuàng)新、創(chuàng)新協(xié)同，最終達(dá)到共生共創(chuàng)的高階形態(tài)。

——鯉享家創(chuàng)始人 程宜峰

一方面，用戶需求缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致行業(yè)難以形成標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，增加了服務(wù)落地的難度；另一方面，用戶對(duì)局改舊改的交付過(guò)程提出了更細(xì)致、更高階的要求，進(jìn)一步考驗(yàn)服務(wù)能力。當(dāng)前局舊改的參與者，應(yīng)該關(guān)注客戶的真實(shí)需求。

——象好改造家總經(jīng)理 衣雅維

將“服務(wù)賦能” 作為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心方向。應(yīng)做好以下幾個(gè)前置：研發(fā)前置做創(chuàng)新，銷(xiāo)售前置做方案，服務(wù)前置做標(biāo)準(zhǔn)。

——日豐集團(tuán)家裝工裝事業(yè)部總經(jīng)理 王鐘林

裝企與部品企業(yè)應(yīng)遵循商業(yè)價(jià)值鏈共創(chuàng)原則，著力提升交付速度，以高效的服務(wù)響應(yīng)滿足市場(chǎng)對(duì)效率的需求；聚焦客戶滿意度，將用戶體驗(yàn)作為核心衡量標(biāo)準(zhǔn)。而交付速度的提升與客戶滿意度的保障，最終也將轉(zhuǎn)化為良好的市場(chǎng)口碑，進(jìn)一步夯實(shí)雙方在價(jià)值鏈中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

——大王椰板材全國(guó)家裝負(fù)責(zé)人 索耀飛

局改已成為家裝市場(chǎng)的新藍(lán)海，華耐家居將順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，持續(xù)深耕供應(yīng)鏈產(chǎn)品、配送、交付等環(huán)節(jié)，同時(shí)依托數(shù)字化全方位賦能，不斷提升運(yùn)營(yíng)效率與交付品質(zhì)，讓更多家庭在局改過(guò)程中享受到更省心、更高效、更優(yōu)質(zhì)的家居服務(wù)。