華耐家居董事長賈鋒：構建供應鏈產品、配送、交付核心能力，為局改提供有力支撐

深耕存量市場，擁抱煥新經濟。9月14日至15日，由中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修和部品產業分會主辦的2024-2025住宅產業年會和第八屆住宅裝飾裝修行業T20大會在成都盛大召開，華耐家居董事長賈鋒應邀出席，分享局改賽道的實戰經驗。

本次大會匯聚全國家裝家居產業鏈核心力量，聚焦企業真實需求，針對性為行業破解轉型難題、凝聚發展共識，為家裝、部品材料、局舊改等企業打造“破局求生、提質增效”的實戰指南。與此同時，大會圍繞“韌性破局”與“提質增效”兩大主線，從政策引導到能力構建，從痛點破解到合作共贏，以深耕之心破解存量難題，以煥新之力開啟行業新篇，為企業提供從戰略到執行的全維度支撐。

9月15日上午，在“局改供應鏈的協同創新”這一實戰對話環節，由滬上名家裝飾董事長孫蕾主持，華耐家居董事長賈鋒與兄弟裝飾總裁劉波、錦華裝飾南京大區總經理曹建紅、至美煥新總經理林軍、鯉享家創始人程宜峰、日豐集團家裝工裝事業部總經理王鐘林、大王椰板材全國家裝負責人索耀飛、象好改造家總經理衣雅維同臺對話，共同探討局改市場供應鏈企業所應具備的能力。

華耐家居董事長賈鋒指出，在當前存量房主導的市場環境中，局改賽道擁有一定的發展潛力，然而該賽道目前正面臨“尚未找到經濟規模” 的困境。在供應鏈層面，具體痛點主要分布在產品、配送與服務三大環節。在產品端，局改需求呈現出明顯的碎片化特征，導致企業難以形成批量生產與采購的優勢；在配送端，局改業務對送貨時效要求極高，單次送貨量往往較少；在服務端，不僅人工成本高昂，涉及的工種范圍還十分廣泛，進而導致服務效率與響應速度無法滿足市場需求。

賈鋒提出，家裝企業需拓寬供應鏈體系，以此滿足消費者多樣化的局改需求；通過集中倉儲管理與多品類統籌配送的模式，有效降低物流與倉儲成本；重點培養具備多工種作業能力的安裝與維修隊伍，從而提升服務協同效率與最終交付質量。他特別強調，盡管當前供應鏈仍面臨產品分散、單筆服務規模小等痛點，但家裝企業必須將提升協同效率作為核心突破方向。

華耐家居作為國內領先的家居服務品牌領軍企業，憑借深厚的行業積淀，已構建起覆蓋產品、配送以及交付環節的核心能力，為局改業務提供有力支撐。華耐家居經營品牌及自營品牌華耐星選，覆蓋瓷磚、衛浴、定制、軟裝等品類，為局裝局改提供從品質到價格更加豐富的供應鏈產品解決方案、廚衛局改產品解決方案，并且以華耐智裝產品生產能力為基礎，為局改用戶提供整體衛浴和整體廚房的裝配式內裝解決方案。

在配送上，構建全國區域中心倉倉儲模式，可實現多品類統一倉儲管理、城市配送，高效覆蓋全國各地區的產品配送服務網絡。

華耐安家專注于客戶裝修后家居生活服務需求，致力于服務創新，現已整合從瓷磚交付、衛浴交付、定制交付等多品類綜合交付能力，構建了從送貨、安裝、維修、煥新等產品交付能力。

在提升運營與管理能力上，華耐家居通過數字化系統升級，將銷售、運輸、交付、安維、技師、客服等進行全流程在線化覆蓋，實現服務的可視化管理。華耐家居自研的智蟻系統，能夠精準實時把控每個配送服務環節，通過數據看板，可以將全國各城市交付實時數據進行管理。

家居局改當前正處于行業風口，但也面臨著顯著痛點：一方面，響應機制存在“慢” 與 “散” 的問題；另一方面，行業存在數字化、柔性化與協同化方面的缺失。局改業務需向模塊化、標準化、零售化方向發力，通過強化定制生產能力與產品配送能力，為業務突破提供關鍵支撐。

——錦華裝飾南京大區總經理 曹建紅

當前家居局改領域普遍面臨訂單碎片化的挑戰，應打造供應鏈共同體，以更高效的資源調配與服務銜接，精準解決用戶在局改過程中的各類痛點。

——至美煥新總經理 林軍

局改應是行業“搶答題”，在局改市場中明確小店模式的發展路徑，以極致口碑為核心，推動業務的發展。供應鏈建設歷經五次進化的歷程，從早期的協同、創新，逐步邁向協同創新、創新協同，最終達到共生共創的高階形態。

——鯉享家創始人 程宜峰

一方面，用戶需求缺乏統一標準，導致行業難以形成標準化解決方案，增加了服務落地的難度；另一方面，用戶對局改舊改的交付過程提出了更細致、更高階的要求，進一步考驗服務能力。當前局舊改的參與者，應該關注客戶的真實需求。

——象好改造家總經理 衣雅維

將“服務賦能” 作為推動業務發展的核心方向。應做好以下幾個前置：研發前置做創新，銷售前置做方案，服務前置做標準。

——日豐集團家裝工裝事業部總經理 王鐘林

裝企與部品企業應遵循商業價值鏈共創原則，著力提升交付速度，以高效的服務響應滿足市場對效率的需求；聚焦客戶滿意度，將用戶體驗作為核心衡量標準。而交付速度的提升與客戶滿意度的保障，最終也將轉化為良好的市場口碑，進一步夯實雙方在價值鏈中的競爭優勢。

——大王椰板材全國家裝負責人 索耀飛

局改已成為家裝市場的新藍海，華耐家居將順應行業發展趨勢，持續深耕供應鏈產品、配送、交付等環節，同時依托數字化全方位賦能，不斷提升運營效率與交付品質，讓更多家庭在局改過程中享受到更省心、更高效、更優質的家居服務。